Recursos humans
Atenció a l’usuari
Aquest personal desenvolupa tant les tasques d’atenció personalitzada als usuaris com de gestió. Les seves atribucions son:
- Manteniment de la base de dades dels usuaris
- Confirmació o denegació del servei
- Tramitació dels serveis
- Elaboració dels informes periòdics
Les persones assignades directament a aquest servei tenen una llarga experiència amb l’atenció a l’usuari i específicament amb persones discapacitades. Per el tractament de la informació i elaboració de l’informe es comptarà també amb la participació del departament de Planificació i Estudis de l’empresa.
Prestació del servei
Taxi Amic S.L. dispose d’un Call Center atès durant els set dies de la setmana, per un col·lectiu de profesionals, formats i experimentats en el servei que realitzem.
Horario: 7 a 23 hores dies laborables i de 8 a 22 hores dissabtes, diumenges i festius.
Les principals funcions dels treballadors, treballadores, son:
- Recollida de trucades via telefònica
- Assignació dels serveis als conductors
- Verificació de la transmissió de dades al conductor
- Seguiment del servei
- Resposta als emails
Conductors
Disposem d’una amplia gama de vehicles, tots ells adaptats per cadira de rodes amb més de 70 conductors. Cubrin tots el torns
Tots els conductors són professionals, autònoms i propietaris del seu vehicle. Tenen el carnet de taxista expedit per l´Institut Metropolità de Barcelona.
Com que Taxi Amic es dedica de manera exclusiva al servei adaptat, tots aquests professionals són altament sensibles davant la problemàtica i la casuística de persones amb discapacitat, manifestat en el tracte quotidià amb els usuaris del servei. Abans d’incorporar-se a TAXI AMIC, els conductors fan una formació durant un període de 7 a 10 dies per tal de conèixer les particularitats del servei.
El servei adaptat requereix un tracte personalitzat a l’usuari. L’amplia experiència i coneixement del mateix, fa que els conductors no es remeti només al transport de persones, sinó que dugui a terme altres funcions com:
- Assistència i ajust a l’accés / descens del vehicle
- Acompanyament de / fins la vorera
- Ancoratge de la cadira de rodes
- Col·locació del cinturó de seguretat
- Transfers per a l’aeroport y Port
- Viatges per carretera fora de Barcelona